Retningslinjer for angrerett

Hos Ortosupporten vil vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonsprosess. Nedenfor finner du all informasjon om returvilkårene våre. 

Vilkår for retur & bytte

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Disse reglene må følges for at returen din skal være gyldig:

• Uavhentede pakker regnes ikke som retur. I slike tilfeller tar vi et returgebyr på 250 kr.
  
  
• Alle varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, ubrukte og i originalemballasjen. 
  
• Du trenger også kvittering eller bevis på kjøpet.
  
• Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returfrakten, med mindre produktet er defekt eller mangelfullt. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporingsinformasjon.
  
  
• Hvis varen er brukt eller skadet som følge av feil håndtering, kan vi nekte returen eller bare tilby delvis refusjon.
  
  
• Varer som returneres uten godkjenning, blir ikke akseptert. Godkjenningen gis av kundeservicen vår glowingears.info@gmail.com.

For å benytte angreretten må du kontakte oss via e-post før fristen løper ut. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.

Varer som ikke kan returneres:

• Skader eller tap forårsaket av kunden refunderes ikke.
• Utsalgsvarer (clearance) eller gavekort refunderes ikke.
• For visse produkter, som sokkene våre, aksepteres retur bare for varer med uåpnet emballasje. Dette gjøres for å sikre hygienestandarden.
  

Returprosess

Trinn 1 - Kontakt oss: For å starte en retur sender du en e-post til glowingears.info@gmail.com og oppgir

• Kundenavn
• Ordrenummer
• Årsak til returen.

Trinn 2 - Pakk varen: Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Husk å legge ved alt tilbehør og all dokumentasjon.

Trinn 3 - Returner varene til adressen vi sender deg

Refusjon

- Vi refunderer deretter ordren med et fradrag på 89 kr for å dekke kostnader til frakt, retur og håndtering. 

- Returvarer kontrolleres innen 3–5 virkedager etter mottak. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din. 

- Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av banken din.

Reklamasjoner

Ved retur av et defekt eller mangelfullt produkt regnes det som en reklamasjon, og du får full refusjon. Hvis pakken er skadet ved levering, skal du reklamere umiddelbart på utleveringsstedet. 

- Hvis det er noe feil med produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager etter at du har fått ordren din.

Vilkår for reklamasjoner:

Reklamasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabrikasjonsfeil, det vil si hvis produktet som reklameres på, skiller seg fra et tilsvarende produsert produkt uten feil. Reklamasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet skyldes slitasje, manglende service og vedlikehold, eller feil som skyldes feilaktig bruk av produktet. Det betyr at misfarging av materialer, solbleking, rust, slitasje og liknende som regel ikke omfattes av reklamasjonsretten. Når et produktavvik oppdages, skal det reklameres så snart som mulig.

Ortosupporten følger Forbrukerrådets anbefalinger om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her www.forbrukerradet.no.

Vi i Ortosupporten er her for å gjøre handleopplevelsen din så enkel som mulig. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål om retur- og refusjonsvilkårene våre!

Reklamasjonsprosess: 

Beskriv feilen så nøyaktig du kan. Oppgi alltid ordrenummer og kundenavn. Bilder hjelper også. Send reklamasjonshenvendelsen din på e-post til: glowingears.info@gmail.com.

Teamet vårt behandler henvendelsen din innen 1-5 virkedager. Ved godkjent reklamasjon retter vi feilen hvis det er mulig, eller bytter ut det mangelfulle produktet med et nytt.