Palautuskäytäntö
Me Ortosupportenilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, tarjoamme sujuvan palautus- ja hyvitysprosessin. Alta löydät kaikki tiedot palautuskäytännöstämme.
Palautuksen & vaihdon ehdot
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen. Jotta palautuksesi hyväksytään, näitä ehtoja on noudatettava:
- Noutamattomia paketteja ei katsota palautuksiksi. Tässä tapauksessa perimme 25,00 €:n palautusmaksun.
- Kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa, jossa ne vastaanotettiin, käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa.
- Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
- Vastaat palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautuksessa tai vaihdossa sinun on käytettävä toimitustapaa, joka sisältää seurantatiedot.
- Jos tuotetta on käytetty tai se on vaurioitunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme evätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
- Ilman hyväksyntää palautettuja tuotteita ei oteta vastaan. Hyväksynnän saat asiakaspalvelustamme glowingears.info@gmail.com.
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut asiasta meille, tuote on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä.
- Poistotuotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
- Joidenkin tuotteiden, kuten sukkiemme, kohdalla palautus hyväksytään vain, jos pakkaus on avaamaton. Näin varmistetaan hygieniavaatimusten noudattaminen.
Palautusprosessi
Vaihe 1 - Ota yhteyttä: Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen glowingears.info@gmail.com ja ilmoita
- Nimesi
- Tilausnumerosi
- Palautuksen syy.
Vaihe 2 - Pakkaa tuote: Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa sekä alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Liitä mukaan kaikki lisävarusteet ja asiakirjat.
Vaihe 3 - Palauta tuotteet siihen osoitteeseen, jonka lähetämme sinulle
Hyvitys
- Hyvitämme tällöin tilauksen 8,90 €:n vähennyksellä kattaaksemme toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
- Palautetut tuotteet tarkastetaan 3–5 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä. Pankistasi riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Reklamaatiot
Viallisen tai virheellisen tuotteen palautus katsotaan reklamaatioksi, ja saat täyden hyvityksen. Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, tee siitä heti reklamaatio noutopisteessä.
- Jos paketissasi olevissa tuotteissa on jotain vikaa tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksesi saapumisesta.
Reklamaatioiden ehdot:
Reklamaatio-oikeus koskee virheitä, jotka luokitellaan valmistusvirheiksi, eli tilanteita, joissa reklamoitava tuote poikkeaa vastaavasta virheettömästä tuotteesta. Reklamaatio-oikeus ei koskaan koske vikoja, jotka johtuvat muun muassa kulumisesta sekä huollon ja kunnossapidon puutteesta, eikä vikoja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä käytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalien värimuutokset, auringon aiheuttama haalistuminen, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät pääsääntöisesti kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin. Kun tuotteessa havaitaan poikkeama, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian.
Ortosupporten noudattaa kuluttajariitalautakunnan suosituksia 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lue lisää täältä www.kuluttajariita.fi.
Me Ortosupportenilla olemme täällä, jotta ostokokemuksesi olisi mahdollisimman sujuva. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme!
Reklamaatioprosessi:
Kuvaile vikaa mahdollisimman tarkasti. Ilmoita aina tilausnumerosi ja nimesi. Myös kuvat auttavat. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostilla osoitteeseen: glowingears.info@gmail.com.
Tiimimme käsittelee pyyntösi 1-5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korjaamme vian, jos se on mahdollista, tai vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen.